Conditions générales

Droits de douane internationaux

Les clients internationaux (à l'extérieur du Canada et des États-Unis) devront acquiter tous les droits, taxes, frais de manutention, frais de dédouanement, etc. requis par votre pays pour l'importation de biens de consommation.

En tant que consommateur international, veuillez faire vos recherches pour vous assurer qu'il n'y a pas de frais surprises lors du dédouanement de votre colis et pour avoir une idée de ce que pourrait être le coût supplémentaire. Si vous n'êtes pas familier avec les frais et charges de douane, veuillez vous adresser à votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations. Il est de votre entière responsabilité de vérifier les douanes, les droits de douane et les procédures dans votre pays avant de passer votre commande.

Si les frais et taxes de douane sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera éliminé par le transporteur et vous ne recevrez aucun remboursement pour les frais d'expédition.

Retours

Notre politique dure 30 jours après la date de livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit ou souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dès que possible après avoir reçu votre commande en utilisant le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@pimpmydiabetes.com avec votre numéro de commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit retourné nous parvienne peut varier.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@pimpmydiabetes.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons.

Si cela fait plus de 3 mois que vous avez acheté votre produit, nous évaluerons les dommages et proposerons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement ou partiellement au cas par cas.

Expédition aux services d'expédition de courrier

il est fortement recommandé de payer pour un colis suivi lors de l'expédition vers un service de réexpédition de courrier. Lorsqu'un colis a été livré à un service de réexpédition de courrier, Pimp My Diabetes n'est pas responsable des articles manquants ou des problèmes de livraison une fois le colis livré au service de réexpédition de courrier.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

Les frais de port pour les articles déjà expédiés ne sont pas remboursables.

Coupons et remboursements

Les codes de réduction (tels que pour l'inscription par e-mail ou les ventes) doivent être appliqués au moment du paiement, les remboursements de la réduction ne peuvent pas être effectués une fois la commande passée.

Remboursements en retard ou manquants

Une fois que nous aurons traité un remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela peut prendre quelques jours après que nous ayons traité le remboursement pour qu'il soit officiellement affiché sur votre compte bancaire. Si cela fait plus de 4 jours ouvrables et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à info@pimpmydiabetes.com ou utiliser le formulaire de contact.