Conditions Générales

Covid-19: Veuillez noter que les commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour vous parvenir en raison de retards de messagerie. Nous vous recommandons de sélectionner une option traçable à la caisse afin que vous puissiez suivre votre commande.

Nous ne pouvons pas fournir une estimation précise du moment où votre commande arrivera. Si vous avez sélectionné une option traçable à la caisse, vous pouvez obtenir les mises à jour les plus récentes en suivant le numéro de suivi.

Merci pour votre compréhension, votre patience et votre soutien.

Retours
Notre politique dure 30 jours après la date de livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit ou souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dès que possible après avoir reçu votre commande en utilisant le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@pimpmydiabetes.com avec votre numéro de commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit retourné nous parvienne peut varier.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.

Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@pimpmydiabetes.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons.

Si cela fait plus de 3 mois que vous avez acheté votre produit, nous évaluerons les dommages et proposerons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement ou partiellement au cas par cas.

Expédition aux services d'expédition de courrier
Il est fortement recommandé de payer pour un colis suivi lors de l'expédition à un service de transfert de courrier. Lorsqu'un colis a été remis à un service de réexpédition du courrier, Pimp My Diabetes n'est pas responsable des articles manquants ou des problèmes de livraison une fois que le colis a été remis au service de réexpédition du courrier.

Droits de douane internationaux
Les clients internationaux (à l'extérieur du Canada et des États-Unis) sont responsables de tous les droits, taxes, frais de manutention, frais de dédouanement, etc. requis par votre pays pour l'importation de biens de consommation.

En tant que consommateur international, veuillez faire vos recherches pour vous assurer qu'il n'y a pas de frais de surprise lors du dédouanement de votre colis et pour avoir une idée du coût supplémentaire. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane et les frais, veuillez contacter votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations. Il est de votre entière responsabilité de vérifier les droits de douane, les frais et les procédures dans votre pays avant de passer votre commande.

Si les frais de douane et les frais sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera retournée et vous ne recevrez pas de remboursement des frais d'expédition.

Les remboursements
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.
Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original au bout d'un certain nombre de jours.

Les frais de port pour les articles déjà expédiés ne sont pas remboursables.

Notez que les commandes sont remboursées en dollars canadiens et seront converties dans la devise de votre pays.

Coupons et remboursements
Les codes de réduction (comme pour l'inscription par e-mail ou les ventes) doivent être appliqués à la caisse, les remboursements de la remise ne peuvent pas être effectués une fois la commande passée.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@pimpmydiabetes.com ou utiliser le formulaire de contact.