Politique de remboursement

Retours
Notre politique dure 30 jours après la date de livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit ou souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dès que possible après avoir reçu votre commande en utilisant le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@pimpmydiabetes.com avec votre numéro de commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit retourné nous parvienne peut varier.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.

Droits de douane internationaux
Les clients internationaux (à l'extérieur du Canada et des États-Unis) devront acquiter tous les droits, taxes, frais de manutention, frais de dédouanement, etc. requis par votre pays pour l'importation de biens de consommation.

En tant que consommateur international, veuillez faire vos recherches pour vous assurer qu'il n'y a pas de frais surprise lors du dédouanement de votre colis et pour estimer le coût supplémentaire. Il est de votre entière responsabilité de vérifier les droits de douane, les frais et les procédures dans votre pays avant de passer votre commande. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane et autres frais, veuillez contacter votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations.

Si les frais de douane et les frais sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera retournée et vous ne recevrez pas de remboursement des frais d'expédition.

Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@pimpmydiabetes.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons.

Si cela fait plus de 3 mois que vous avez acheté votre produit, nous évaluerons les dommages et proposerons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement ou partiellement au cas par cas.

Expédition aux services d'expédition de courrier
Il est fortement recommandé de payer pour un colis suivi lors de l'expédition à un service de transfert de courrier. Lorsqu'un colis a été remis à un service de réexpédition du courrier, Pimp My Diabetes n'est pas responsable des articles manquants ou des problèmes de livraison une fois que le colis a été remis au service de réexpédition du courrier.

Remboursements
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.
Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Les frais de port pour les articles déjà expédiés ne sont pas remboursables.

Coupons et remboursements
Les codes de réduction (tels que pour l'inscription par e-mail ou les ventes) doivent être appliqués lors du paiement, les remboursements de la réduction ne peuvent pas être effectués une fois la commande passée.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@pimpmydiabetes.com ou utiliser le formulaire de contact.