FAQ / Expédition

Mises à jour COVID-19: Veuillez noter que les commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour vous parvenir en raison de retards de messagerie. Merci pour votre compréhension, votre patience et votre soutien.
  • Combien coûte la livraison?

    + -

    Nous proposons plusieurs options d'expédition qui sont calculées en fonction du poids et de l'emplacement. Pour voir les tarifs d'expédition pour votre emplacement, ajoutez un produit au panier et vous verrez les tarifs d'expédition disponibles pour votre emplacement.

    Si vous ne voyez aucun tarif d'expédition pour votre emplacement ou si vous souhaitez avoir un suivi des envois qui ne figurent pas dans la liste, n'hésitez pas à Contactez-nous et nous pouvons examiner les options disponibles.

    LIVRAISON GRATUITE sur les commandes de 100 $ ou plus, après les rabais applicables, avant taxes et frais d'expédition. Les frais d'expédition seront automatiquement déduits à la caisse de toutes les commandes éligibles, après les remises applicables et avant les taxes.

  • Comment puis-je suivre ma commande?

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    Pour maintenir les frais de transport aussi bas que possible, nous proposons des options avec et sans suivi. Les commandes expédiées par courrier postal (vers n'importe quel pays) ou par petit paquet de Postes Canada (commandes internationales) ne peuvent pas être suivies (pas non plus dans l'application Route si vous avez opté pour la protection des colis Route) car elles n'ont pas de numéro de suivi.

    Si vous avez payé pour un colis suivi, votre e-mail de confirmation d'expédition contiendra un lien pour suivre le colis, sinon non.

    Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier spam.

  • Combien de temps prend la livraison?

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    En règle générale, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Notez que le temps de traitement est ajouté en plus du temps d'expédition et que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

    Mises à jour COVID-19: Veuillez noter que les commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour vous parvenir en raison de retards de messagerie. Merci pour votre compréhension, votre patience et votre soutien.

    Dans certains cas, les commandes peuvent prendre plus de temps que prévu en raison d'adresses non valides, de procédures de dédouanement ou d'autres causes.

    Ces estimations concernent la poste aux lettres. Nous proposons différentes options pour les forfaits en fonction de l'emplacement. Les estimations pour chaque option sont affichées à la caisse et vous les verrez également sur votre reçu après l'achat.

    Canada:

    Québec: 2-6 jours ouvrables
    Ontario: 4-8 jours ouvrables
    Autres provinces: 5-10 jours ouvrables

    États Unis:

    6-15 jours ouvrables

    International:

    6-18 jours ouvrables

  • D'où expédiez-vous?

    + -

    Les commandes sont expédiées de Montréal, Canada.

  • Livrez-vous dans le monde entier?

    + -

    Oui, nous expédions dans le monde entier. Si vous ne voyez aucun tarif d'expédition pour votre emplacement ou si vous souhaitez avoir un suivi des envois qui ne figurent pas dans la liste, n'hésitez pas à Contactez-nous et nous pouvons examiner les options disponibles.

  • Livrez-vous aux services d'expédition de courrier?

    + -

    Oui, mais il est fortement recommandé de payer pour un colis suivi lors de l'expédition à un service de transfert de courrier. Lorsqu'un colis a été remis à un service de réexpédition du courrier, Pimp My Diabetes n'est pas responsable des articles manquants ou des problèmes de livraison une fois que le colis a été remis au service de réexpédition du courrier.

  • Puis-je retourner ma commande?

    + -

    Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Notez que vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter le Retours.

  • Dois-je payer des droits de douane à l'extérieur du Canada?

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    Les clients internationaux (à l'extérieur du Canada et des États-Unis) sont responsables de tous les droits, taxes, frais de manutention, frais de dédouanement, etc. requis par votre pays pour l'importation de biens de consommation.

    En tant que consommateur international, veuillez faire vos recherches pour vous assurer qu'il n'y a pas de frais de surprise lors du dédouanement de votre colis et pour avoir une idée du coût supplémentaire. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane et les frais, veuillez contacter votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations. Il est de votre entière responsabilité de vérifier les droits de douane, les frais et les procédures dans votre pays avant de passer votre commande.

    Si les frais de douane et les frais sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera retournée et vous ne recevrez pas de remboursement des frais d'expédition.

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Envoyez-nous une ligne à tout moment à info@pimpmydiabets.com ou en remplissant le Formulaire de contact.